Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen die op vokshus.com worden gedaan. Door te bestellen bevestigt u dat u de voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.
De verkoper is Vokshus, geëxploiteerd door Elias Sabir in Zweden. Postadres: Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Zweden. E-mail: info@vokshus.com. De koper is de persoon of onderneming die bestelt. De onderstaande consumentenrechten gelden wanneer u als consument koopt.
De overeenkomst is bindend zodra de bestelling per e-mail door Vokshus is bevestigd. Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren bij een duidelijke prijsfout, ontbrekende voorraad of een vermoeden van misbruik.
Alle prijzen worden getoond in de valuta van uw markt, inclusief btw. Verzendkosten komen erbij als het orderbedrag onder de grens voor gratis verzending ligt. Geaccepteerde betaalmethoden: Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay en PayPal.
Wij verwerken bestellingen snel op werkdagen. De levertijd is doorgaans 7 tot 10 dagen. Het risico voor het product gaat op u over zodra u of uw vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.
Als consument in Noorwegen, de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk mag u de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon, de goederen heeft ontvangen. Als goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed.
Laat ons duidelijk weten dat u de aankoop herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info@vokshus.com of per post aan Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Zweden. U kunt ons herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer zodat wij de aankoop kunnen vinden. U heeft geen goedkeuringsnummer van ons nodig om te herroepen.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld. U kiest de vervoerder en betaalt de rechtstreekse retourkosten. Wij verstrekken geen retourlabel. Bij een verkeerd geleverd artikel of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
Retouradres: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Zweden. Verpak de goederen zorgvuldig.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Een verzendbewijs of trackinginformatie waaruit blijkt dat de vervoerder het pakket heeft ontvangen, kan de verzending aantonen. Bij teruggave van de volledige bestelling omvat de terugbetaling de standaardleveringskosten. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, zonder terugbetalingskosten.
U mag de goederen onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping. Uw wettelijke rechten bij gebreken gelden onafhankelijk van het herroepingsrecht en onze garantie van 365 dagen.
Onze garantie van 365 dagen
U heeft 365 dagen vanaf de dag dat u de bestelling ontvangt om hem terug te sturen en het hele bedrag terug te krijgen, zonder vragen.
De termijn van 14 dagen voor het terugsturen geldt voor het wettelijke herroepingsrecht. Deze verkort onze garantie van 365 dagen niet.
Bij een fout of gebrek aan het product heeft u twee jaar klachtrecht op grond van de consumentenkoopwet, artikel 27. Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat u het gebrek ontdekt.
Vokshus garandeert dat de broodzak vrij is van productiefouten bij normaal gebruik. De garantie dekt geen slijtage of verkeerd gebruik (bijvoorbeeld de wasmachine of water boven 40 °C, waardoor de bijenwas smelt).
De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in onze privacyverklaring.
Neem contact op met info@vokshus.com, zodat wij naar een oplossing kunnen zoeken. Noorse consumenten kunnen hulp krijgen van Forbruker Europa bij aankopen bij ons in Zweden. Bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU/EER kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in uw land.
Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing. Dit beperkt niet uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving die voor u geldt in uw woonland, of uw recht om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of geschilleninstantie.
Niet-afgehaalde en geweigerde pakketten
Als u het pakket niet binnen de afhaaltermijn ophaalt of de levering weigert, en dit niet komt door een fout van Vokshus of de vervoerder, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. U betaalt onze aantoonbare, werkelijke kosten voor verzending heen en terug en afhandeling, met een maximum van 375 NOK (of het overeenkomstige bedrag in de valuta waarin u hebt betaald). Het bedrag wordt afgetrokken van uw terugbetaling. Dit wordt niet in rekening gebracht bij kopers onder 18 jaar.
Het niet afhalen of weigeren van het pakket geldt op zichzelf niet als een herroepingsmededeling. Als u de aankoop wilt herroepen, moet u ons dit duidelijk laten weten via info@vokshus.com. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het pakket hebben teruggekregen of totdat u aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Dit geldt niet als de retourzending het gevolg is van een verkeerd of beschadigd artikel dat Vokshus heeft verzonden, of van een bezorgfout waarvoor Vokshus of de vervoerder verantwoordelijk is. In die gevallen volgen wij de gebruikelijke regels voor gebrekkige producten en betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
Betalingsgeschillen
Een terugboeking door een bank, kaartmaatschappij, Klarna of PayPal beslist niet noodzakelijk over alle rechten en verplichtingen uit de koopovereenkomst. Als u de goederen houdt, mogen wij alleen betaling of teruggave eisen als daarvoor een rechtsgrond bestaat. Een eventuele betalingsvordering moet schriftelijk worden onderbouwd. Incasso is alleen toegestaan als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; een daadwerkelijk betwiste vordering mag niet via een gewone incassoprocedure worden geïnd. U behoudt het recht om een klacht in te dienen en een vordering te betwisten. Wij eisen geen dubbele betaling.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De wijzigingen gelden voor bestellingen die worden geplaatst nadat ze hier op vokshus.com zijn gepubliceerd.
Vokshus, info@vokshus.com