Angre kjøpet på nett

Angre et kjøp

Logg inn med e-postadressen du brukte ved kjøpet og koden du får på e-post. Velg bestillingen og varene du vil angre kjøpet av, og bekreft forespørselen. Du får en mottaksbekreftelse på e-post. Du kan også gi oss beskjed på info@vokshus.com.

Retur- og refusjonsvilkår

Du har 365 dager fra den dagen du mottar bestillingen til å returnere den og få full refusjon, ingen spørsmål stilt.

Lovfestet angrerett

Som forbruker i Norge, EU/EØS eller Storbritannia har du rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du eller en person du har valgt, har mottatt varen. Hvis varer fra samme bestilling leveres hver for seg, regnes fristen fra mottak av den siste varen.

Gi oss en tydelig beskjed om at du angrer, for eksempel på e-post til info@vokshus.com eller per post til Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Sverige. Du kan bruke vårt angreskjema, men det er ikke et krav. Oppgi gjerne ordrenummeret så vi finner kjøpet. Du trenger ikke vårt godkjenningsnummer for å bruke angreretten.

Ved bruk av den lovfestede angreretten skal du sende varen tilbake uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Du velger transportør og betaler den direkte returfrakten. Vi sender ikke returetikett. Ved feil vare eller en mangel vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendig returfrakt.

Returadresse: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Sverige. Pakk varen forsvarlig.

Ved bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetaler vi uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, det som skjer først. En innleveringskvittering eller sporing som viser at transportøren har mottatt pakken, kan dokumentere avsendelsen. Refusjonen omfatter standardfrakten ved retur av hele bestillingen, går til samme betalingsmåte og er uten refusjonsgebyr.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Originalemballasjen er ikke et krav for angreretten. Lovfestede rettigheter ved feil eller mangler gjelder uavhengig av angreretten og vår 365-dagersgaranti.

Vår 365-dagersgaranti

14-dagersfristen for å sende varen tilbake gjelder den lovfestede angreretten. Den forkorter ikke vår 365-dagersgaranti.

Betingelser

• Produktet bør være ubrukt eller kun lett brukt.
• Originalemballasje settes pris på, men er ikke et krav.
• Du dekker returfrakten, med mindre produktet ble levert feil eller ankom skadet.

Refusjonen behandles innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt, det som skjer først.

Refusjon

Refusjonen går til den opprinnelige betalingsmåten. For Klarna-kjøp behandles refusjonen via Klarna-portalen.

Et sporingsnummer eller en innleveringskvittering fra transportøren regnes som dokumentasjon på at varen er sendt.

Skadet eller feil ordre

Send e-post til info@vokshus.com med en gang. Vi dekker returfrakten og sender en erstatning kostnadsfritt.

Kontakt

E-post: info@vokshus.com
Vi svarer innen 1 til 2 virkedager.

Betalingstvister

En tilbakeføring av betalingen gjennom bank, kortselskap, Klarna eller PayPal avgjør ikke nødvendigvis alle rettigheter og plikter etter kjøpsavtalen. Hvis du beholder varen, kan vi bare kreve betaling eller tilbakelevering når det finnes et rettslig grunnlag. Et eventuelt betalingskrav skal begrunnes skriftlig. Inkasso kan bare brukes når lovens vilkår er oppfylt; et reelt omtvistet krav skal ikke drives inn ved ordinær inkasso. Du beholder retten til å klage og bestride et krav. Vi krever ikke dobbel betaling.

Lovvalg og klager

Avtalen reguleres av svensk lov. Dette begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen som gjelder for deg i bostedslandet, eller retten til å få en tvist behandlet av kompetent domstol eller klageorgan.

Kontakt info@vokshus.com, så forsøker vi å finne en løsning. Norske forbrukere kan få hjelp fra Forbruker Europa ved kjøp fra oss i Sverige. Ved grensekryssende kjøp innen EU/EØS kan du kontakte det europeiske forbrukerkontoret i landet ditt.