Desistir de la compra en línea

Desistir de una compra

Inicia sesión con la dirección de correo que usaste al comprar y el código que recibas por correo. Elige el pedido y los productos de cuya compra quieras desistir y confirma la solicitud. Recibirás un acuse de recibo por correo. También puedes avisarnos en info@vokshus.com.

Condiciones de devolución y reembolso

Tienes 365 días desde el día en que recibas el pedido para devolverlo y recibir un reembolso completo, sin preguntas.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor en Noruega, la UE/EEE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde que tú o una persona que hayas elegido reciba el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Comunícanos claramente que quieres desistir, por ejemplo por correo a info@vokshus.com o por correo postal a Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suecia. Puedes usar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Puedes indicar el número de pedido para que encontremos la compra. No necesitas un número de autorización nuestro para ejercer el derecho de desistimiento.

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, debes devolver el producto sin demora indebida, como máximo 14 días después de avisarnos. Tú eliges el transportista y pagas el coste directo de la devolución. No enviamos etiquetas de devolución. Si has recibido un producto equivocado o existe un defecto del que somos responsables, cubrimos los gastos necesarios de devolución.

Dirección de devolución: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suecia. Embala el producto de forma adecuada.

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsamos sin demora indebida, como máximo 14 días después de recibir tu aviso. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. Un justificante de entrega o un seguimiento que muestre que el transportista ha recibido el paquete puede acreditar el envío. Si devuelves todo el pedido, el reembolso incluye el envío estándar, se realiza al mismo medio de pago y no tiene comisión de reembolso.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. El embalaje original no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento. Los derechos legales por productos equivocados o defectuosos se aplican con independencia del desistimiento y de nuestra garantía de 365 días.

Nuestra garantía de 365 días

El plazo de 14 días para devolver el producto corresponde al derecho legal de desistimiento. No reduce nuestra garantía de 365 días.

Condiciones

• El producto debería estar sin usar o apenas usado.
• Agradecemos que conserves el embalaje original, pero no es obligatorio.
• Tú cubres los gastos de devolución, salvo que el producto entregado sea incorrecto o haya llegado dañado.

El reembolso se tramita en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el importe hasta recibir el producto o una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Reembolso

El reembolso se realiza al medio de pago original. Para compras con Klarna, se tramita a través del portal de Klarna.

Un número de seguimiento o un justificante de entrega al transportista acredita que el producto ha sido enviado.

Pedido dañado o incorrecto

Escribe a info@vokshus.com enseguida. Cubrimos los gastos de devolución y enviamos un reemplazo sin coste.

Contacto

Correo electrónico: info@vokshus.com
Respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Disputas de pago

Una reversión del pago a través del banco, la entidad de la tarjeta, Klarna o PayPal no determina necesariamente todos los derechos y obligaciones del contrato de compra. Si conservas el producto, solo podemos exigir el pago o su devolución cuando exista una base legal. Cualquier reclamación de pago deberá justificarse por escrito. Solo se podrá recurrir al cobro de deudas cuando se cumplan los requisitos legales; una deuda realmente impugnada no se tramitará por la vía ordinaria de cobro. Conservas el derecho a reclamar e impugnar una deuda. No exigimos un doble pago.

Paquetes no recogidos o rechazados

Si no recoges el paquete dentro del plazo o rechazas la entrega y no se debe a un error de Vokshus o del transportista, el paquete se devuelve al remitente. Pagas nuestros costes reales y documentados de envío de ida y vuelta y manipulación, hasta un máximo de 375 kr (o el importe equivalente en la moneda en la que pagaste). El importe se deduce del reembolso. No se cobra a compradores menores de 18 años.

No recoger o rechazar el paquete no constituye por sí solo una comunicación de desistimiento. Debes avisarnos claramente en info@vokshus.com si quieres desistir de la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir el paquete devuelto o una prueba de que se ha devuelto, lo que ocurra primero.

Esto no se aplica cuando la devolución se deba a un producto incorrecto o dañado enviado por Vokshus o a un error de entrega del que Vokshus o el transportista sean responsables. En esos casos seguimos las normas habituales de reclamación y cubrimos los gastos necesarios de devolución.

Cambios en las condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de su publicación aquí en vokshus.com.

Compras de empresas

Los pedidos de empresas, tiendas y organizaciones, incluidos los pedidos a factura, se encargan y preparan a petición para cada pedido. El derecho de desistimiento se aplica solo a consumidores y la garantía de 365 días no se aplica a compras de empresas. Por eso, una vez confirmado el pedido, no puede cancelarse por desistimiento ni pueden devolverse los productos. Si un producto está dañado o es incorrecto, se aplican las normas de reclamación: escribe a info@vokshus.com y buscaremos una solución.

Legislación aplicable y reclamaciones

El contrato se rige por la legislación sueca. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor según la legislación aplicable en tu país de residencia ni el derecho a que una disputa sea examinada por un tribunal u organismo de reclamaciones competente.

Escribe a info@vokshus.com e intentaremos encontrar una solución. Los consumidores noruegos pueden recibir ayuda de Forbruker Europa al comprarnos en Suecia. Para compras entre países de la UE/EEE, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país.