Términos del servicio
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en vokshus.com. Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptado las condiciones.
El vendedor es Vokshus, gestionado por Elias Sabir en Suecia. Dirección postal: Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suecia. Correo electrónico: info@vokshus.com. El comprador es la persona o empresa que realiza el pedido. Los derechos del consumidor indicados a continuación se aplican cuando compras como consumidor.
El contrato es vinculante cuando Vokshus confirma el pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos por errores evidentes de precio, falta de existencias o sospecha de uso indebido.
Todos los precios se indican en coronas noruegas (NOK), con IVA incluido. El envío se añade si el importe del pedido no alcanza el umbral de envío gratuito. Medios de pago aceptados: Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay y PayPal.
Tramitamos los pedidos con rapidez los días laborables. El plazo habitual de entrega en Noruega es de 4 a 7 días con Posten/Bring. El riesgo sobre el producto pasa a ti cuando tú o tu representante lo recibe.
Como consumidor en Noruega, la UE/EEE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde que tú o una persona que hayas elegido reciba el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Comunícanos claramente que quieres desistir, por ejemplo por correo a info@vokshus.com o por correo postal a Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suecia. Puedes usar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Puedes indicar el número de pedido para que encontremos la compra. No necesitas un número de autorización nuestro para ejercer el derecho de desistimiento.
Al ejercer el derecho legal de desistimiento, debes devolver el producto sin demora indebida, como máximo 14 días después de avisarnos. Tú eliges el transportista y pagas el coste directo de la devolución. No enviamos etiquetas de devolución. Si has recibido un producto equivocado o existe un defecto del que somos responsables, cubrimos los gastos necesarios de devolución.
Dirección de devolución: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suecia. Embala el producto de forma adecuada.
Al ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsamos sin demora indebida, como máximo 14 días después de recibir tu aviso. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. Un justificante de entrega o un seguimiento que muestre que el transportista ha recibido el paquete puede acreditar el envío. Si devuelves todo el pedido, el reembolso incluye el envío estándar, se realiza al mismo medio de pago y no tiene comisión de reembolso.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. El embalaje original no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento. Los derechos legales por productos equivocados o defectuosos se aplican con independencia del desistimiento y de nuestra garantía de 365 días.
Nuestra garantía de 365 días
Tienes 365 días desde el día en que recibas el pedido para devolverlo y recibir un reembolso completo, sin preguntas.
El plazo de 14 días para devolver el producto corresponde al derecho legal de desistimiento. No reduce nuestra garantía de 365 días.
Si el producto es incorrecto o presenta defectos, tienes derecho a reclamar durante dos años según el artículo 27 de la ley noruega de compraventa a consumidores. Contacta con nosotros lo antes posible tras descubrir el problema.
Vokshus garantiza que la bolsa de pan no tiene defectos de fabricación con un uso normal. La garantía no cubre el desgaste ni el uso incorrecto (por ejemplo, lavado a máquina o agua caliente a más de 40 °C que derrita la cera de abeja).
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad.
Escribe a info@vokshus.com e intentaremos encontrar una solución. Los consumidores noruegos pueden recibir ayuda de Forbruker Europa al comprarnos en Suecia. Para compras entre países de la UE/EEE, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país.
El contrato se rige por la legislación sueca. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor según la legislación aplicable en tu país de residencia ni el derecho a que una disputa sea examinada por un tribunal u organismo de reclamaciones competente.
Paquetes no recogidos o rechazados
Si no recoges el paquete dentro del plazo o rechazas la entrega y no se debe a un error de Vokshus o del transportista, el paquete se devuelve al remitente. Pagas nuestros costes reales y documentados de envío de ida y vuelta y manipulación, hasta un máximo de 375 kr (o el importe equivalente en la moneda en la que pagaste). El importe se deduce del reembolso. No se cobra a compradores menores de 18 años.
No recoger o rechazar el paquete no constituye por sí solo una comunicación de desistimiento. Debes avisarnos claramente en info@vokshus.com si quieres desistir de la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir el paquete devuelto o una prueba de que se ha devuelto, lo que ocurra primero.
Esto no se aplica cuando la devolución se deba a un producto incorrecto o dañado enviado por Vokshus o a un error de entrega del que Vokshus o el transportista sean responsables. En esos casos seguimos las normas habituales de reclamación y cubrimos los gastos necesarios de devolución.
Disputas de pago
Una reversión del pago a través del banco, la entidad de la tarjeta, Klarna o PayPal no determina necesariamente todos los derechos y obligaciones del contrato de compra. Si conservas el producto, solo podemos exigir el pago o su devolución cuando exista una base legal. Cualquier reclamación de pago deberá justificarse por escrito. Solo se podrá recurrir al cobro de deudas cuando se cumplan los requisitos legales; una deuda realmente impugnada no se tramitará por la vía ordinaria de cobro. Conservas el derecho a reclamar e impugnar una deuda. No exigimos un doble pago.
Podemos cambiar estas condiciones. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de su publicación aquí en vokshus.com.
Vokshus, info@vokshus.com
Los pedidos de empresas, tiendas y organizaciones, incluidos los pedidos a factura, se encargan y preparan a petición para cada pedido. El derecho de desistimiento se aplica solo a consumidores y la garantía de 365 días no se aplica a compras de empresas. Por eso, una vez confirmado el pedido, no puede cancelarse por desistimiento ni pueden devolverse los productos. Si un producto está dañado o es incorrecto, se aplican las normas de reclamación: escribe a info@vokshus.com y buscaremos una solución.