Podmínky vrácení zboží a peněz

Od dne obdržení objednávky máte 365 dní na její vrácení a získání plné náhrady, bez otázek.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy

Jako spotřebitel v Norsku, EU/EHP nebo Velké Británii máte právo odstoupit od nákupu bez uvedení důvodu do 14 dní poté, co jste zboží obdrželi vy nebo vámi určená osoba. Pokud je zboží ze stejné objednávky doručováno odděleně, lhůta se počítá od obdržení poslední položky.

Jasně nám sdělte, že odstupujete od smlouvy, například e-mailem na info@vokshus.com nebo poštou na adresu Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Švédsko. Můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Uveďte prosím číslo objednávky, abychom nákup snadno našli. Pro uplatnění práva odstoupit nepotřebujete naše schvalovací číslo.

Při uplatnění zákonného práva odstoupit zašlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději 14 dní po našem informování. Dopravce si vyberete sami a přímou zpáteční dopravu zaplatíte vy. Zpáteční štítek nezasíláme. Při chybném zboží nebo vadě, za kterou odpovídáme, hradíme nezbytnou zpáteční dopravu.

Adresa pro vrácení: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Švédsko. Zboží bezpečně zabalte.

Při uplatnění zákonného práva odstoupit vracíme platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději 14 dní po našem informování. Můžeme platbu zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Odeslání lze doložit potvrzením o podání nebo sledováním, které ukazuje, že dopravce balík převzal. Při vrácení celé objednávky náhrada zahrnuje standardní dopravu, je provedena stejným platebním způsobem a bez poplatku za vrácení peněz.

Zboží můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Původní obal není pro právo odstoupit podmínkou. Zákonná práva při vadách nebo nedostatcích platí nezávisle na právu odstoupit a naší 365denní záruce.

Naše 365denní záruka

14denní lhůta pro odeslání zboží zpět se týká zákonného práva odstoupit. Naši 365denní záruku nezkracuje.

Podmínky

• Produkt by měl být nepoužitý nebo pouze lehce použitý.
• Původní obal uvítáme, ale není podmínkou.
• Zpáteční dopravu hradíte vy, pokud nebyl dodán chybný produkt nebo nedorazil poškozený.

Vrácení peněz zpracujeme do 14 dní poté, co nám sdělíte, že odstupujete. Částku můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz

Peníze vracíme původním platebním způsobem. U nákupů přes Klarna je vrácení zpracováno přes portál Klarna.

Sledovací číslo nebo potvrzení o podání od dopravce slouží jako důkaz odeslání zboží.

Poškozená nebo chybná objednávka

Okamžitě napište e-mail na info@vokshus.com. Zpáteční dopravu zaplatíme a zdarma zašleme náhradní zboží.

Kontakt

E-mail: info@vokshus.com
Odpovídáme do 1 až 2 pracovních dnů.

Platební spory

Zpětné zrušení platby prostřednictvím banky, karetní společnosti, Klarna nebo PayPal nemusí rozhodnout všechna práva a povinnosti z kupní smlouvy. Pokud si zboží ponecháte, můžeme požadovat platbu nebo vrácení zboží pouze při existenci právního podkladu. Případný požadavek na platbu musí být písemně odůvodněn. Inkaso lze použít pouze při splnění zákonných podmínek; skutečně sporná pohledávka nesmí být vymáhána běžným inkasem. Zachováváte si právo podat stížnost a pohledávku zpochybnit. Nepožadujeme dvojí platbu.

Nevyzvednuté a odmítnuté balíky

Pokud balík nevyzvednete v lhůtě nebo odmítnete jeho převzetí a není to způsobeno chybou Vokshus nebo dopravce, balík se vrátí odesílateli. Hradíte doložené přímé náklady na zpáteční zásilku. Pokud jsou tyto náklady účtovány Vokshus, bude doložená částka odečtena z vrácených peněz. Neúčtujeme samostatný pokutový ani administrativní poplatek.

Nevyzvednutí nebo odmítnutí balíku samo o sobě není oznámením o uplatnění práva odstoupit. Pokud chcete od nákupu odstoupit, musíte nám to jasně sdělit na info@vokshus.com. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme balík zpět nebo dokud není doloženo jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

To neplatí, pokud je vrácení způsobeno tím, že Vokshus zaslal chybné nebo poškozené zboží, nebo chybou doručení, za kterou odpovídá Vokshus či dopravce. V takových případech postupujeme podle běžných pravidel reklamace a hradíme nezbytnou zpáteční dopravu.

Nákupy pro firmy

Objednávky od firem, obchodů a organizací, i na fakturu, nakupujeme a balíme na vyžádání pro každou jednotlivou objednávku. Právo na odstoupení od smlouvy mají pouze spotřebitelé a 365denní záruka se na firemní nákupy nevztahuje. Po potvrzení proto objednávku nelze zrušit a zboží nelze vrátit. Pokud je zboží poškozené nebo chybné, platí pravidla reklamace: napište na info@vokshus.com a najdeme řešení.

Rozhodné právo a stížnosti

Smlouva se řídí švédským právem. To neomezuje kogentní práva spotřebitele podle právních předpisů platných ve vaší zemi bydliště ani právo nechat spor projednat příslušným soudem nebo orgánem pro stížnosti.

Kontaktujte info@vokshus.com a pokusíme se najít řešení. Norští spotřebitelé mohou při nákupu od nás ve Švédsku získat pomoc od Forbruker Europa. Při přeshraničních nákupech v EU/EHP můžete kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.