Ångra köpet på nätet

Ångra ett köp

Logga in med e-postadressen du använde vid köpet och koden du får via e-post. Välj beställningen och varorna du vill ångra köpet av och bekräfta begäran. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post. Du kan också meddela oss på info@vokshus.com.

Retur- och återbetalningsvillkor

Du har 365 dagar från den dag du tar emot beställningen på dig att returnera den och få full återbetalning, inga frågor.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument i Norge, EU/EES eller Storbritannien har du rätt att ångra köpet utan att ange skäl inom 14 dagar efter att du eller en person du valt har tagit emot varan. Om varor från samma beställning levereras var för sig räknas tiden från mottagandet av den sista varan.

Ge oss ett tydligt besked om att du ångrar köpet, exempelvis via e-post till info@vokshus.com eller med brev till Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Sverige. Du kan använda vår ångerblankett, men det är inget krav. Ange gärna ordernumret så att vi hittar köpet. Du behöver inget godkännandenummer från oss för att använda ångerrätten.

När du använder den lagstadgade ångerrätten ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Du väljer transportör och betalar den direkta returfrakten. Vi skickar ingen returetikett. Vid fel vara eller ett fel som vi ansvarar för betalar vi nödvändig returfrakt.

Returadress: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Sverige. Packa varan ordentligt.

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Vi får hålla inne betalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, det som inträffar först. Ett inlämningskvitto eller spårning som visar att transportören har tagit emot paketet kan styrka avsändningen. Återbetalningen omfattar standardfrakten vid retur av hela beställningen, går till samma betalningssätt och sker utan återbetalningsavgift.

Du får undersöka varan som du skulle ha gjort i en butik. Originalförpackningen är inget krav för ångerrätten. Lagstadgade rättigheter vid fel gäller oberoende av ångerrätten och vår 365-dagarsgaranti.

Vår 365-dagarsgaranti

14-dagarsfristen för att skicka tillbaka varan gäller den lagstadgade ångerrätten. Den förkortar inte vår 365-dagarsgaranti.

Villkor

• Produkten bör vara oanvänd eller bara lätt använd.
• Originalförpackning uppskattas, men är inget krav.
• Du betalar returfrakten, om inte produkten levererades fel eller kom fram skadad.

Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi kan hålla inne beloppet tills vi har tagit emot varan, eller tills du har visat att den är skickad, det som sker först.

Återbetalning

Återbetalningen går till det ursprungliga betalsättet. För Klarna-köp behandlas återbetalningen via Klarna-portalen.

Ett spårningsnummer eller ett inlämningskvitto från transportören räknas som bevis på att varan är skickad.

Skadad eller felaktig order

Skicka ett mejl till info@vokshus.com med en gång. Vi står för returfrakten och skickar en ersättning kostnadsfritt.

Kontakt

E-post: info@vokshus.com
Vi svarar inom 1 till 2 arbetsdagar.

Betalningstvister

En återföring av betalningen genom bank, kortbolag, Klarna eller PayPal avgör inte nödvändigtvis alla rättigheter och skyldigheter enligt köpeavtalet. Om du behåller varan får vi endast kräva betalning eller återlämning när det finns rättslig grund. Ett eventuellt betalningskrav ska motiveras skriftligt. Inkasso får endast användas när lagens villkor är uppfyllda; ett faktiskt tvistigt krav ska inte drivas in genom vanlig inkasso. Du behåller rätten att klaga och bestrida ett krav. Vi kräver inte dubbel betalning.

Lagval och klagomål

Avtalet regleras av svensk lag. Detta begränsar inte tvingande konsumenträttigheter enligt den lagstiftning som gäller för dig i ditt bosättningsland, eller rätten att få en tvist prövad av behörig domstol eller tvistlösningsorgan.

Kontakta info@vokshus.com så försöker vi hitta en lösning. Norska konsumenter kan få hjälp från Forbruker Europa vid köp från oss i Sverige. Vid gränsöverskridande köp inom EU/EES kan du kontakta det europeiska konsumentkontoret i ditt land.