Je aankoop online herroepen

Aankoop herroepen

Log in met het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt gebruikt en de code die je per e-mail ontvangt. Selecteer de bestelling en de artikelen waarvan je de aankoop wilt herroepen en bevestig je verzoek. Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail. Je kunt ons ook informeren via info@vokshus.com.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden

U heeft 365 dagen vanaf de dag dat u de bestelling ontvangt om hem terug te sturen en het hele bedrag terug te krijgen, zonder vragen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in Noorwegen, de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk mag u de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon, de goederen heeft ontvangen. Als goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed.

Laat ons duidelijk weten dat u de aankoop herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info@vokshus.com of per post aan Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Zweden. U kunt ons herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer zodat wij de aankoop kunnen vinden. U heeft geen goedkeuringsnummer van ons nodig om te herroepen.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld. U kiest de vervoerder en betaalt de rechtstreekse retourkosten. Wij verstrekken geen retourlabel. Bij een verkeerd geleverd artikel of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Retouradres: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Zweden. Verpak de goederen zorgvuldig.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Een verzendbewijs of trackinginformatie waaruit blijkt dat de vervoerder het pakket heeft ontvangen, kan de verzending aantonen. Bij teruggave van de volledige bestelling omvat de terugbetaling de standaardleveringskosten. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, zonder terugbetalingskosten.

U mag de goederen onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping. Uw wettelijke rechten bij gebreken gelden onafhankelijk van het herroepingsrecht en onze garantie van 365 dagen.

Onze garantie van 365 dagen

De termijn van 14 dagen voor het terugsturen geldt voor het wettelijke herroepingsrecht. Deze verkort onze garantie van 365 dagen niet.

Voorwaarden

• Het product moet ongebruikt of slechts licht gebruikt zijn.
• De originele verpakking wordt gewaardeerd, maar is geen eis.
• U betaalt de retourverzending, tenzij het product verkeerd geleverd is of beschadigd aankwam.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u de aankoop herroept. Wij mogen het bedrag inhouden totdat wij het artikel hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat het is verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetaling

De terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bij aankopen via Klarna wordt de terugbetaling via het Klarna-portaal verwerkt.

Een track-and-tracenummer of een afgiftebewijs van de vervoerder geldt als bewijs dat het artikel is verzonden.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Stuur meteen een e-mail naar info@vokshus.com. Wij betalen de retourverzending en sturen kosteloos een vervanging.

Contact

E-mail: info@vokshus.com
Wij antwoorden binnen 1 tot 2 werkdagen.

Betalingsgeschillen

Een terugboeking door een bank, kaartmaatschappij, Klarna of PayPal beslist niet noodzakelijk over alle rechten en verplichtingen uit de koopovereenkomst. Als u de goederen houdt, mogen wij alleen betaling of teruggave eisen als daarvoor een rechtsgrond bestaat. Een eventuele betalingsvordering moet schriftelijk worden onderbouwd. Incasso is alleen toegestaan als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; een daadwerkelijk betwiste vordering mag niet via een gewone incassoprocedure worden geïnd. U behoudt het recht om een klacht in te dienen en een vordering te betwisten. Wij eisen geen dubbele betaling.

Toepasselijk recht en klachten

Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing. Dit beperkt niet uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving die voor u geldt in uw woonland, of uw recht om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of geschilleninstantie.

Neem contact op met info@vokshus.com, zodat wij naar een oplossing kunnen zoeken. Noorse consumenten kunnen hulp krijgen van Forbruker Europa bij aankopen bij ons in Zweden. Bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU/EER kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum in uw land.