Se rétracter de son achat en ligne

Se rétracter d’un achat

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le code reçu par e-mail. Sélectionnez la commande et les articles pour lesquels vous souhaitez vous rétracter, puis confirmez votre demande. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également nous informer à l’adresse info@vokshus.com.

Conditions de retour et de remboursement

Vous avez 365 jours à compter du jour où vous recevez la commande pour la renvoyer et être intégralement remboursé, sans avoir à vous justifier.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur en Norvège, dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou une personne que vous avez désignée. Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter, par exemple par e-mail à info@vokshus.com ou par courrier à Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suède. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Indiquez si possible votre numéro de commande pour nous aider à retrouver l'achat. Aucun numéro d'autorisation de notre part n'est nécessaire pour exercer votre droit.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, renvoyez le produit sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Vous choisissez le transporteur et prenez en charge les frais directs de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. En cas de mauvais produit ou de défaut dont nous sommes responsables, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Adresse de retour : Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Suède. Emballez soigneusement le produit.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son renvoi, la première de ces dates étant retenue. Un récépissé de dépôt ou un suivi indiquant que le transporteur a reçu le colis peut servir de preuve. En cas de retour de la commande entière, le remboursement comprend les frais de livraison standard, utilise le même moyen de paiement et n'entraîne aucuns frais de remboursement.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de défaut s'appliquent indépendamment de la rétractation et de notre garantie de 365 jours.

Notre garantie de 365 jours

Le délai de 14 jours pour renvoyer le produit concerne le droit légal de rétractation. Il ne raccourcit pas notre garantie de 365 jours.

Conditions

• Le produit doit être neuf ou seulement légèrement utilisé.
• L'emballage d'origine est apprécié, mais n'est pas exigé.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré par erreur ou est arrivé abîmé.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Pour un achat Klarna, il est traité via le portail Klarna.

Un numéro de suivi ou un récépissé de dépôt du transporteur constitue une preuve d'expédition.

Commande abîmée ou erronée

Envoyez tout de suite un e-mail à info@vokshus.com. Nous prenons en charge les frais de retour et envoyons un remplacement sans frais.

Contact

E-mail : info@vokshus.com
Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Litiges de paiement

Une rétrofacturation par une banque, un émetteur de carte, Klarna ou PayPal ne règle pas nécessairement tous les droits et obligations découlant du contrat de vente. Si vous conservez le produit, nous ne pouvons demander son paiement ou sa restitution que sur une base légale. Toute demande de paiement doit être motivée par écrit. Le recouvrement n'est possible que si les conditions légales sont réunies ; une créance réellement contestée ne doit pas faire l'objet d'un recouvrement ordinaire. Vous conservez le droit de déposer une réclamation et de contester une créance. Nous ne demandons pas de double paiement.

Droit applicable et réclamations

Le contrat est régi par le droit suédois. Cela ne limite ni les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation qui vous est applicable dans votre pays de résidence, ni votre droit de soumettre un litige à un tribunal ou à un organisme de règlement des litiges compétent.

Contactez info@vokshus.com afin que nous cherchions une solution. Les consommateurs norvégiens peuvent obtenir l’aide de Forbruker Europa pour leurs achats auprès de nous en Suède. Pour les achats transfrontaliers au sein de l’UE/EEE, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs de votre pays.