Fortryd købet online

Fortryd et køb

Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og koden, du får på e-mail. Vælg ordren og de varer, du vil fortryde købet af, og bekræft anmodningen. Du får en kvittering for modtagelsen på e-mail. Du kan også give os besked på info@vokshus.com.

Retur- og refusionsbetingelser

Du har 365 dage fra den dag, du modtager bestillingen, til at returnere den og få fuld refusion, helt uden spørgsmål.

Lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger i Norge, EU/EØS eller Storbritannien har du ret til at fortryde købet uden at angive en grund inden 14 dage efter, at du eller en person, du har valgt, har modtaget varen. Hvis varer fra samme bestilling leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Giv os en tydelig besked om, at du fortryder, for eksempel via e-mail til info@vokshus.com eller med brev til Vokshus, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Sverige. Du kan bruge vores fortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Oplys gerne ordrenummeret, så vi kan finde købet. Du behøver ikke et godkendelsesnummer fra os for at bruge fortrydelsesretten.

Når du bruger den lovbestemte fortrydelsesret, skal du sende varen tilbage uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter at du gav os besked. Du vælger transportør og betaler de direkte returforsendelsesomkostninger. Vi sender ikke en returlabel. Ved forkert vare eller en mangel, som vi er ansvarlige for, betaler vi den nødvendige returfragt.

Returadresse: Vokshus, c/o Elias Sabir, Rådjursstigen 1, 170 76 Solna, Sverige. Pak varen forsvarligt.

Når du bruger den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter at du gav os besked. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først. En indleveringskvittering eller sporing, der viser, at transportøren har modtaget pakken, kan dokumentere afsendelsen. Ved retur af hele bestillingen omfatter tilbagebetalingen standardfragten, sker med samme betalingsmiddel og er uden tilbagebetalingsgebyr.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Originalemballagen er ikke et krav for fortrydelsesretten. Dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler gælder uafhængigt af fortrydelsesretten og vores 365-dagesgaranti.

Vores 365-dagesgaranti

Fristen på 14 dage for at sende varen tilbage gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Den forkorter ikke vores 365-dagesgaranti.

Betingelser

• Produktet bør være ubrugt eller kun let brugt.
• Vi sætter pris på originalemballagen, men det er ikke et krav.
• Du betaler returfragten, medmindre produktet blev leveret forkert eller kom frem beskadiget.

Refusionen behandles inden for 14 dage, efter at du har givet os besked om, at du fortryder. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt, alt efter hvad der sker først.

Refusion

Refusionen går tilbage til den oprindelige betalingsmåde. Ved Klarna-køb behandles refusionen via Klarna-portalen.

Et sporingsnummer eller en indleveringskvittering fra transportøren regnes som dokumentation for, at varen er sendt.

Beskadiget eller forkert ordre

Send en e-mail til info@vokshus.com med det samme. Vi betaler returfragten og sender en erstatning uden omkostninger for dig.

Kontakt

E-mail: info@vokshus.com
Vi svarer inden for 1 til 2 hverdage.

Betalingstvister

En tilbageførsel af betalingen gennem bank, kortudsteder, Klarna eller PayPal afgør ikke nødvendigvis alle rettigheder og forpligtelser efter købsaftalen. Hvis du beholder varen, kan vi kun kræve betaling eller tilbagelevering, når der er et retligt grundlag. Et eventuelt betalingskrav skal begrundes skriftligt. Inkasso må kun bruges, når lovens betingelser er opfyldt; et reelt omtvistet krav må ikke inddrives ved almindelig inkasso. Du beholder retten til at klage og bestride et krav. Vi kræver ikke dobbelt betaling.

Lovvalg og klager

Aftalen er underlagt svensk ret. Dette begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder efter den lovgivning, der gælder for dig i dit bopælsland, eller retten til at få en tvist behandlet af en kompetent domstol eller et klageorgan.

Kontakt info@vokshus.com, så forsøger vi at finde en løsning. Norske forbrugere kan få hjælp fra Forbruker Europa ved køb fra os i Sverige. Ved grænseoverskridende køb inden for EU/EØS kan du kontakte det europæiske forbrugercenter i dit land.